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お問い合わせが多いご質問をまとめました。
ショッピングの参考にご利用ください!

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■商品について
Q:SOLD OUTの商品は再入荷しますか?
A:商品により再入荷の有無や時期が異なりますので何卒ご了承ください。
商品ページ内の「この商品について問い合わせる」ボタンからサイズ等のご希望内容をご連絡いただきますと、生産予定の有無や再入荷のお知らせをご案内させていただきます。

Q:サイズ展開はありますか?
A:3RDWAREのボクサーパンツは2(M)/3(L)の2サイズ展開です。
股上が浅めのローライズ仕様につきヒップサイズを基準にお選びください。
寸法はメンズ=2(M)76〜84cm/3(L)84〜94cm、レディース=2(M)87〜95cm/3(L)92〜100cmです。 ご参考まで、メンズの着用感想をご紹介しています。
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>> STAFF着用コメント
165cm / 52kg → 2(M)サイズで、少しローライズ気味に履いています。
172cm / 64kg → 2(M)サイズをジャストで履いてます。履き心地もフィット感が高く問題ありません。
178cm / 68kg → 3(L)サイズを履いてます。2(M)も履けますが、3(L)の方がゆとりがあってゴムがしっかりしているので履きやすいです。

Q:洗濯や取り扱いについて注意点はありますか?
A:お洗濯時の注意点をこちらのページでご紹介しております。
☞長くご愛用いただけますように - 洗濯時のご注意点

■ご注文について
Q:注文完了メールが届きません。
A:ご注文完了後に配信される「ご注文確認メール(自動配信)」がお手元に届かない場合、メールアドレスに誤りがあるか受信拒否設定されている可能性がございます。お手数ですがサポート担当にお問い合わせください。

Q:過去に注文した商品を確認したい!
A:マイアカウント(会員)登録されている方は、ログイン状態でのご注文に限り「マイアカウント」ページで過去のご注文履歴をご覧いただけます。
☞マイアカウントのログインページはこちら

■お支払いについて
Q:クレジット決済の画面に進まず買物を終了してしまった!
A:残念ながらシステム上クレジット決済画面は再発行することができません。
お手数ですが、再度ご注文いただきましてクレジット決済のお手続きをお願いいたします。

Q:楽天ペイの決済を完了しないまま画面を閉じてしまった。
A:楽天ペイの決済用URLは再発行可能です。
お手数ですが、ご注文番号やメールアドレスと合わせてサポート担当にご連絡ください。
決済完了確認後のご配送となりますので、お届け希望日時を設定されている方はご注意ください。

Q:GMO後払いの登録が完了する前に画面を閉じてしまった。
A:お手数ですが、ご注文番号やメールアドレスと合わせてサポート担当にご連絡ください。ご注文情報登録についてご案内させていただきます。

■ご配送について
Q:なるべく早く届けてほしい!
A:配達日時指定については、通常ご注文日より4〜10日後の期間が対象となります。
ご注文の際に備考欄へご希望内容をご記入いただきますと、最短で翌営業日に出荷可能な場合もございます。
ただし土日祝日は出荷をお休みさせていただいております。また、繁忙期などご希望に沿えないケースもございますので何卒ご了承ください。

Q:配達指定できる時間帯を知りたい。
A:ヤマト運輸でのお届けにつき、ご指定可能な配送時間帯は下記の通りです。
「午前中」「14時〜16時」「16時〜18時」「18時〜20時」「19時〜21時」

Q:配達日時指定を変更したい。
A:出荷後にお届けスケジュール変更をご希望の場合は「発送完了のお知らせ」メール内の「配達伝票番号」をご利用いただき、配送会社宛てに直接ご連絡いただきますとスムーズにご確認いただけます。

■プレゼントとしてのご購入について
Q:プレゼント用のラッピングはどんな内容ですか?
A:ラッピングサービスの詳細については「ギフトラッピングサービス」のページでご案内しております。

Q:自分用とプレゼント用を一緒に注文したい。
A:ご注文時の備考欄に、ラッピングが必要な商品/不要な商品がわかるようコメントをお願いいたします。
1件のご注文につき、お届け先はひとつしかご指定いただけません。
お届け先が異なる場合、お手数ですがご注文を分けていただきますようお願いいたします。

Q:プレゼントする相手に直接届けてほしい!
A:ご注文者様とお届け先のお名前やご住所が異なる場合、必ずお届け先情報に必要事項をご入力ください。
ギフトラッピングサービスをご利用の場合、値札の価格表示部分をカットして納品書にも価格を記載せず出荷させていただきます。
納品書が不要の場合や、納品書だけご注文者様宛てに別送をご希望の場合、ご注文時の備考欄でご希望内容をお知らせください。

■返品/交換について
Q:注文内容と違う商品が届いた。
A:大変申し訳ございません。お手数ですが商品お受け取りから5日以内にご連絡ください。正しい商品の発送や交換手配についてご案内させていただきます。
ご注文確定メールや発送完了メールにご返信いただくかたちですと、ご注文内容の確認がスムーズに進みます。ぜひご活用いただけますと幸いです。

Q:商品を返品したい。
A:恐れ入りますが、肌着という商品の性質上「注文を間違えた」「イメージと違う」といったお客様ご都合での返品はお受けしておりません。
商品やデザインについてのご質問等は、ぜひご注文前にお問い合わせください。

Q:注文をキャンセルしたい。
A:出荷準備前であればキャンセルをお受けできます。どうぞお早めにご連絡ください。
※ご注文メールにご返信いただくかたちですと確認がスムーズに進みますので、ぜひご活用ください!
出荷手配が完了したご注文についてはキャンセルをお受けできません。予めご了承ください。

■会員特典と登録について
Q:マイアカウントって何?
A:3RDWARE ONLINE SHOPの会員登録サービスです。登録していただくとポイント付与など様々な特典をご利用いただけます。
☞3RDWARE ONLINE SHOP/会員特典について

Q:会員登録する方法は?
A:ご注文時、お客様情報の入力画面で「ショップ会員に登録する」をお選びいただくと、事前のお手続き無しで簡単に登録が完了されます。
すぐにご注文されない場合でも、新規会員登録ページからご登録いただけますので、ぜひご利用ください。

Q:初めてマイアカウント登録したのに、ポイントが付与されていません。
A:新規ご登録ポイントはシステムの都合で会員登録後に初めてのご購入お手続きと同時に付与される設定になっております。またはご購入時に「ショップ会員」項目で「会員登録する」をチェックしていただいても有効です。
ポイントが付与されなかった場合、お手数ですがサポートスタッフまでお問い合わせください。順次ポイント付与の確認をすすめさせていただきます。

Q:メルマガは届くのに会員ログインできない。
A:恐れ入りますが、その場合にはマイアカウント登録されておらず「メルマガ登録」のみ行われた可能性がございます。
お手数ですが、あらためまして「マイアカウント登録」をよろしくお願いいたします。
☞マイアカウントの新規登録ページはこちら

Q:なるべくお得にショッピングしたい!
A:3RDWARE ONLINE SHOPでは、会員ログイン購入していただくと通常「商品代金100円ごとに1P」を付与させていただきます。
貯まったポイントは次回以降のご注文で「1P=1円分」の割引にご利用いただけます。お得な会員特典を、ぜひご利用ください!
※会員未登録の場合でも、ご注文時に「会員登録する」をチェックしていただくと即時ポイント付与の対象となります。お客様情報の入力にかかるお手間も軽減されますので、ぜひご活用ください。
※1回のご注文で1〜5,000P(最大5,000円分)の割引サービスにご利用いただけます。

■メール受信について
Q:3RDWARE ONLINE SHOPからのメールが届かない。
A:メール受信設定のご確認をお願いいたします。
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⇒ドメイン指定受信で「@3rdware.net」を受信可能にしてください。
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Q:会員登録したのにメールマガジンが届かない。
A:マイアカウント登録時に「メルマガ受信しない」と設定されている可能性がございます。
マイページでご登録内容の確認をお願いいたします。
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